Q：安裝過程中出現(xiàn)Error 25xx錯誤提示

A：以管理員身份運(yùn)行安裝程序。

Q：安裝過程中提示.net Framework錯誤

A：安裝.NET Framework 4.6.1或更高版本。

Q：登陸時提示“未發(fā)現(xiàn)安全鎖”

A：

1、請確認(rèn)是否將安全鎖插入到電腦。

2、嘗試重新插拔安全鎖。

3、若問題仍未解決，可能安全鎖損壞，請聯(lián)系客服人員更換安全鎖。

Q：加載樣本時，樣本候選區(qū)顯示數(shù)據(jù)異常

A： 

1、若首次使用，請聯(lián)系我們檢查系統(tǒng)配置。

2、部分樣本顯示數(shù)據(jù)異常：樣本生成的峰不滿足程序要求，請保證樣本文件至少包含10個有效峰，若仍有問題，可將樣本文件發(fā)送給我們進(jìn)行問題核實。

Q：云鑒定結(jié)果全部為鑒定失敗

A：

1、請檢查您的網(wǎng)絡(luò)是否暢通，檢查與云鑒定服務(wù)通信是否正常；

2、請檢查本地計算機(jī)時間是否正確（鑒定系統(tǒng)要求客戶計算機(jī)時間誤差不超過5分鐘）。

3、若問題仍未解決，請聯(lián)系客戶人員為您排查故障。